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Publicidad y Relaciones Públicas

Segmentación, métricas, optimización en buscadores, proceso de compra… El marketing reúne las estrategias comunicativas de desarrollo y comercialización que posibilitan aproximarse, persuadir a una persona o a un colectivo, instruidos, cada vez más, en los contenidos y en los espacios por los que discurre el mensaje que los acerca a una marca, a un producto o a un líder.

Dentro del sector publicitario y advirtiendo las demandas del mercado y las capacidades de la competencia, el director de marketing procesa la información y aplica las metodologías analíticas que resuelven de manera eficaz la promoción de un producto o la divulgación de los servicios particulares de una corporación, rodeándose de un equipo cualificado donde adquiere cierto protagonismo la función de los expertos en análisis e investigación de mercado en canales tan demandados como las redes sociales. 

La dirección de arte, sugiere Nick Mahon, se ocupa del “proceso de organización y, casi literalmente, dirección de los elementos visuales de cualquier medio de comunicación”, hallando en la idea el eje principal sobre el que giran los elementos y formatos gráficos, así como la semántica del proyecto publicitario y, con ello, gran parte de la labor del profesional que asume este perfil en la agencia, conjugada con la propia del redactor publicitario.

Encabezando un equipo multidisciplinar que se compone, entre otros expertos, por diseñadores, ilustradores y fotógrafos, el director de arte planifica, coordina y supervisa las campañas de publicidad, ejerciendo, en palabras de Sean Adams, como “un líder capaz de guiar, dirigir, escuchar y defender el trabajo creativo”. Su cualificación y conocimiento de la realidad sociocultural le habilitan para acometer un análisis certero de las estrategias comunicativas que dispensan una intervención publicitaria eficaz. 

Las empresas privadas y la propia administración pública entablan un diálogo permanente y directo con sus públicos, que facilita una imagen transparente y amplia de su actividad, abriendo sus sedes corporativas y departamentos a un usuario que demanda no solo eficiencia, sino también cercanía, empatía, a las entidades con las que opera. Una visión institucional de la empresa que debe proyectarse, igualmente, a nivel interno, procurando la debida información a los colectivos que la integran.

Responsable del plan de comunicación de la entidad, la figura del director de comunicación —conocido como dircom— es primordial, por ser, en ocasiones, el intermediario natural y directo entre la entidad y sus públicos internos y externos, analizando y transmitiendo la información precisa en el momento oportuno a través de certeras acciones comunicativas.

Las estrategias comunicativas ligadas al ámbito de la publicidad y las relaciones públicas son múltiples y acentuadamente heterogéneas tanto en el formato en el que se plasman, como en los canales empleados para su despliegue y difusión, precisando los mecanismos más adecuados en función de los intereses del cliente. En este hábitat profesional, cometidos tales como gestionar el contenido de las redes sociales o intermediar entre la empresa y los medios de comunicación, se unen a otras dinámicas especialmente atractivas, como pueda ser la organización de eventos que requieren, en ocasiones, el cumplimiento de llamativos protocolos.

El consultor estratégico de publicidad y relaciones públicas interviene en el análisis y desarrollo de acciones de comunicación orientadas a afianzar la imagen de una empresa ante los medios, así como entre sus públicos objetivos y, cómo no, globales.

La planificación de medios se ocupa del diseño de la estrategia de medios offline y online idónea para alcanzar los objetivos publicitarios previstos, partiendo, en todo momento, de un briefing de campaña.

En este proceso, el planificador pone en marcha una importante sistemática de análisis del público objetivo y de la competencia, teniendo en cuenta, siempre, el panorama de los medios. De igual modo, su labor incluye la contratación de los soportes seleccionados en el mix de medios, así como el seguimiento de la campaña, con el fin de asegurar su correcto desarrollo y optimizar el retorno de la inversión publicitaria.

La creatividad es una de las constantes principales en el desarrollo de cualquier acción publicitaria, dando soporte, asimismo, a los procedimientos técnicos que precisa esta. La capacidad de crear y estructurar las ideas en torno a conceptos y grafismos y, con ello, el contenido que valida la eficacia argumentativa del proyecto, posibilita una resolución idónea de las cláusulas planteadas por el cliente.

El creativo publicitario aporta soluciones innovadoras y eficientes a las fases del proyecto, fraguadas en áreas tan diversas como el arte o la tecnología, colaborando con diferentes profesionales de su mismo departamento en el análisis de los textos y grafismos que optimizan la sintaxis y el contenido comunicativo de la intervención. 

Matizando esa máxima tan universal que sugiere la primacía de la imagen sobre las mil palabras, el texto, como bien comunicativo capital, ha sido un factor clave en el nacimiento y la evolución de la publicidad moderna, solventando referencias visuales, a veces, de difícil comprensión para el usuario.

Considerado —junto con el director de arte— el 50% del departamento creativo, la labor del redactor publicitario es esencial en la construcción gramatical del mensaje, del ineludible claim, pero también de los bloques informativos que acompañan y ponderan compositiva y argumentalmente los elementos gráficos dentro un estándar publicitario.

La toma de decisiones del cliente resulta, en gran medida, del tono que revela la marca en la campaña de publicidad que promociona sus bienes o su identidad corporativa. Tanto la publicidad comercial, como la propaganda política e ideológica y, cómo no, el diseño orientado a la educación sanitaria y a la seguridad pública e industrial, demandan una intensa labor de análisis del mercado y sus públicos, que es refrendada por sistemáticas creativas destinadas a consolidar o modificar la opinión de una persona o de un colectivo.

Este profesional aglutina amplios conocimientos de carácter sociocultural y económico, que se suman a un extenso repertorio de competencias técnicas en campos vinculados a la comunicación persuasiva, particularizando, entre otras, en metodologías propias del marketing promocional, impulsoras de la marca, producto o servicio.

Uno de los valores más firmes de la empresa, ya sea privada o perteneciente a la administración pública, es la capacidad que se atribuye para comunicar su actividad y fines de una manera transparente y eficaz, no solo a sus públicos objetivos, sino también al conjunto de la sociedad. La comunicación corporativa participa en el afianzamiento de la empresa dentro del sector al que se asocia su producción y vela, asimismo, por cohesionar a sus empleados fortaleciendo su sentido de pertenencia a la institución.

El responsable de la comunicación corporativa de una empresa contribuye a la proyección de una imagen reputacional consolidada de esta dirigida a sus colectivos internos y externos, interviniendo activamente en las dinámicas comunicativas que procuran un diálogo fluido y certero entre la entidad y dichos grupos de interés.

Casi cualquier circunstancia que acontece en la sociedad se rige por un protocolo perfectamente regulado, unas veces por la ley, otras, por la propia tradición. Los eventos institucionales exclusivos de entidades administrativas y de corporaciones de renombre, así como las numerosas actividades que engrosan la agenda particular de las grandes citas congresuales, conviven, en materia de organización, con efemérides históricas, por ejemplo, de carácter religioso, como la elección del sumo pontífice.

Perfil altamente demandado entre los profesionales de la comunicación, el jefe de protocolo, junto con los asesores de esta unidad, coordina y dirige la actividad corporativa que acontece a diario entre los departamentos del organismo público/privado o del consorcio empresarial con los agentes socioeconómicos, culturales, religiosos, etc. que concurren en las más diversas circunstancias.

Este profesional participa de manera diligente en la formulación de estrategias destinadas a optimizar la conexión entre las marcas y sus audiencias, interpretando el comportamiento del consumidor, valiéndose de algoritmos de aprendizaje automático que detectan patrones de consumo, anticipan tendencias y personalizan mensajes con una eficacia, hoy, sin precedentes. Su intervención no se reduce a la programación de sistemas inteligentes, integrándose, entre otros, en los procesos creativos y operativos del departamento de marketing.

El Brand Manager se encarga de construir, gestionar y mantener la imagen de una marca en el mercado. Su labor discurre en torno a la definición una estrategia que permita posicionar la marca de forma coherente y atractiva ante los consumidores. 

Para ello, analiza el comportamiento del mercado y del público objetivo, coordina campañas publicitarias y supervisa que todos los elementos visuales y comunicativos reflejen fielmente la identidad de la marca. Además, colabora estrechamente con otros departamentos como marketing, diseño y ventas, asegurando que todas las acciones estén alineadas con los valores y objetivos de la empresa. Su perfil combina pensamiento estratégico, creatividad, capacidad analítica y habilidades de liderazgo.

La planificación, el posicionamiento y la gestión de una marca en redes sociales resulta clave para comunicar y fidelizar a los públicos y/o consumidores activos y potenciales de la misma. Actualmente, las redes sociales son una pieza fundamental dentro del engranaje comunicacional de la marca. 

De este modo, el compromiso del Social Media Manager se centra en el diseño de una estrategia global de comunicación, que permite ajustar después una serie de acciones dentro de un calendario de publicaciones, así como accionar los objetivos base de la marca, entendida como un valor interactivo eficaz. El perfil del Social Media Manager resultaría de la mezcla entre el Content Creator o creador de contenidos y el Community Manager, agente primordial en las relaciones que se generan entre la marca y su público.